Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

• Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 7 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được kiện hàng từ đơn vị vận chuyển.
• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng mua sắm trực tuyến qua website chính thức và hệ thống Store của Gritmode trên toàn quốc.
• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi size hoặc đổi mẫu 01 lần.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau: - Sản phẩm còn nguyên tem mác (hangtag), hóa đơn hoặc mã đơn hàng và bao bì đóng gói nguyên vẹn của Gritmode. - Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị ám mùi cơ thể / nước hoa / hóa chất. - Không có dấu hiệu hư hại do ngoại lực sau khi nhận hàng (rách vải, xước hình in, vết ố bẩn). - Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (rách vải trước khi mặc, lỗi đường chỉ, in lỗi, giao sai mẫu/size), Gritmode tiến hành đổi mới 100%.

• Sản phẩm thuộc các chương trình xả kho giảm giá sâu (Flash Sale / Clearance > 50%) có thông báo *"Không áp dụng đổi trả"*.
• Sản phẩm đã bị cắt tem mác hoặc đã qua giặt sấy, sử dụng.
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hại do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn (giặt với chất tẩy mạnh, phơi trực tiếp dưới nắng gắt làm co rút vải).

• Bước 1 — Liên hệ: Khách hàng nhắn tin trực tiếp qua Hotline/Zalo 0326 747 206 hoặc gửi email đến support.gritmode@gmail.com kèm Mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi.
• Bước 2 — Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin và tạo phiếu gửi đổi hàng trong vòng 2-4 giờ làm việc.
• Bước 3 — Đổi hàng tận nơi: Bưu tá sẽ mang sản phẩm mới đến tận nhà giao cho bạn, đồng thời nhận lại sản phẩm cần đổi (khách hàng không cần tự ra bưu cục).

• Lỗi do Gritmode (giao sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi sản xuất): Gritmode chi trả 100% phí vận chuyển 2 chiều.
• Nhu cầu cá nhân (khách hàng muốn đổi size khác hoặc đổi mẫu theo sở thích): Khách hàng hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều theo biểu phí vận chuyển tiêu chuẩn.

• Gritmode ưu tiên hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương/cao hơn.
• Trường hợp sản phẩm cần đổi hết hàng toàn hệ thống và khách hàng không chọn được mẫu thay thế ưng ý, Gritmode sẽ tiến hành hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

• Hotline CSKH: 0326 747 206 (09:30 – 22:00 hàng ngày)
• Email: support.gritmode@gmail.com
• Kênh: Online Store (Based in HCM City)